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記錄時代印跡 居然之家引領行業發展20年

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全國三百余家分店、先行賠付引領者、家居行業新零售標桿……成立20年來,居然之家取得了令業界欽羨的巨大成就。

中華晾衣架網】全國三百余家分店、先行賠付引領者、家居行業新零售標桿……成立20年來,居然之家取得了令業界欽羨的巨大成就。

1999年-2019年,是中國經濟迅猛發展的20年,也是中國企業從小到大、從弱到強的20年。在這個水大魚大的20年,一大批像居然之家這樣的企業篳路藍縷,以啟山林。

全國三百余家分店、先行賠付引領者、家居行業新零售標桿……成立20年來,居然之家取得了令業界欽羨的巨大成就。那居然之家是如何締造這一行業神話的呢?時值居然之家20周年之際,新浪家居特別策劃《居然20年20人——答飛所問特別版》,以親歷者的視角,探尋居然速度背后的故事。

居然之家

隨著訪談深入,居然之家波瀾壯闊的20年如畫軸般在我們眼前展開。

千店千億,居然之家的燎原之火

在《居然20年20人——答飛所問特別版》的制作中,我們用得最多的詞就是“拓疆”。2005年,居然之家在山西太原開設第一家外埠分店——春天店,吹響向全國進軍的號角。懷揣著十年百店的夢想,一大批居然人毅然奔赴異鄉,如星星之火散向原野。

2014年11月,居然之家第100家分店——蘭州雁北路店盛大開業,提前完成十年百店布局。三年后,第200家分店——長春太陽城店開門迎客;一年后,第300家分店——鄭州歐凱龍北龍湖店落成。

2018年是居然之家銷量最好的一年,也是歷史上簽約和開店數量最多的一年,166的簽約分店數量相當于前兩年總和,累計簽約分店數量更是達到531家。“居然速度”也就此揚名,成為家居行業的佳話!

在完成一系列令人咂舌的快速擴張之后,2019年,居然之家加快了從一線城市到四五線城市的連鎖布局,力爭全年新開店100家以上,年底累計開店數量突破400家。輝煌20年,居然之家正在連鎖發展的快車道上加速飛馳,劍指“千店千億”目標。

預見未來,用服務締造美好生活

回顧居然之家風云激蕩的20年,在雄壯的開疆拓土背后,是居然之家始終堅守的服務承諾。“得服務者得天下!”在居然人的心目中,服務永遠是經營的基礎,也是滿足人民對美好生活追求的關鍵。

在居然之家成立之初,家居行業還處在野蠻生長的狀態。場地有限、設施簡陋,治理、服務、定位都談不上,家具廠商各守一處攤位,叫賣聲與煙火氣交織成網。彼時的居然之家,還只是個經營面積不足3萬平方米、年銷售額不足3億元的小型家居建材集貿市場。當時的市場大環境更是風雨飄搖,消費者權益屢受損是司空見慣之事。為了打造優勢品牌、營造良好口碑,居然之家創造性提出“先行賠付”,也一舉打響了業內名頭。

“先行賠付”服務承諾“亮劍”后僅過半年,某暖氣品牌就來“添亂”。由于暖氣片質量問題,導致用戶房屋泡水受損,代理商抱頭鼠竄,生產廠家也閉門歇業。面對消費者的賠償要求,大部分家居賣場極力撇清關系,只有居然之家嚴格履行承諾:賠!一個承諾奠定了居然之家在北京的行業地位,危機就此變成了商機。

在居然之家率先提出“先行賠付”承諾之后,綠色環保、一個月無理由退換、質量問題三年三包、統一收銀統一退換貨、明碼實價、同一品牌同一價、家裝零增項、送貨安裝零延遲、百分百純進口、紅木全保真、施工服務“大包”以及一次消費、終身服務等12項優質服務承諾陸續出臺,既保證了消費者的購物體驗,又解決了消費者的后顧之憂。

革故鼎新,打造新零售標桿

在快速穩定發展實體連鎖店的同時,面對當前互聯網大潮下新零售變革和消費升級的重大機遇,居然之家在線上與線下融合、大家居與大消費融合和產業鏈上下游融合三大融合方面持續發力。特別是在獲得互聯網巨頭阿里巴巴的加持之后,居然之家的新零售業務一日千里。

2018年2月,居然之家獲得阿里巴巴、泰康集團、云鋒基金、加華偉業等多家知名投資機構130億元戰略投資。同時,居然之家與阿里巴巴也達成新零售戰略合作。在搭上阿里巴巴這班新零售快車之后,雙方在信息共享、線上引流、線下體驗、智慧門店、物流和消費金融等方面開展了諸多1+1>2的深度合作。

通過對“人、貨、場”的數字化轉型升級,居然之家努力打造線上流量場,在鎖定和觸達潛客、引流賣場等方面精準化運營;與此同時,居然設計家線上平臺也獲得了突飛猛進的進展,國內注冊設計師以及國外注冊用戶都有了突破性發展;家居服務方面,“居然管家”智能家居服務平臺于今年3·15全面上線,為廣大客戶提供安裝、維修保養等到家服務;如今的居然之家,已經逐漸擺脫傳統的家居賣場模式,化身家居行業的新零售標桿。

“一生要走多遠的路程,經過多少年,才能走到終點。夢想需要多久的時間,多少血和淚,才能慢慢實現。”大浪淘沙的20年后,居然人終于用自己的高瞻遠矚和艱苦奮斗創造了屬于自己的“光輝歲月”。

憶往昔崢嶸歲月鑄輝煌,看今朝碩果累累續華章,展未來百舸爭流譜新篇。站在新的起點上,不斷奔跑逐夢的居然人正在創造新的歷史。

(文章、圖片來源:全國工商聯家具裝飾業商會-公眾號,侵刪)

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